לבנות אתר מושלם עם CX (חוויית לקוח) משופרת

אתם מכירים אותם, האתרים האלה שכל כך נעים לגלוש בהם, שגורמים לכם להרגיש במקום הראשון וכתוצאה מכך אתם נמצאים בהם זמן רב. זה קורה בעיקר כי בתחום הדינמי של בניית אתרים, חווית הלקוח התגלתה כגורם מרכזי שיכול לבסס או לחרב את הצלחתו של מוצר או שירות. מדובר על היבט חשוב מאוד שיש לקחת בחשבון עוד לפני שניגשים למלאכת בניית האתר, ואצלנו בסטודיו 972 שמים על כך דגש נרחב, עם הכרה במשמעות העמוקה של הענקת חוויית לקוח יוצאת דופן. אז אם מעניין אתכם לגלות עוד על הנושא, הכתבה הבאה תעשה לכם לא מעט סדר.

אז מה זה חווית לקוח?

חווית לקוח מקיפה למעשה את כל האינטראקציה שיש ללקוח עם החברה לאורך הדרך כולה, ויש לשים עליה דגש נרחב, לרבות כשזה מגיע לגלישה באתרים. התחום הזה כולל בתוכו לא רק את המוצר או השירות הסופי שאתם מציעים, אלא גם את התהליך כולו, מיצירת הקשר הראשוני ועד לתמיכה שלאחר הרכישה. נסו להשוות בין קניית מנת פלאפל בדוכן אקראי, לבין ארוחה במסעדה לה הזמנתם מקום מראש, וצוות העובדים, החל מהמארחת ועד למלצרית ואפילו עובדי המטבח, ליוו אתכם במהלך ערב שהיה לחגיגה קולינרית. עכשיו אחרי שההבדל ברור למדי, אין ספק שטיפוח רגשות חיוביים, שביעות רצון ונאמנות ובעיקר יצירת אפשרויות גלישה משופרות באתר, הם אלו שיסייעו לכם לבסס חוויית לקוח טובה יותר.

חווית לקוח טובה לעומת רעה

ההבחנה בין חווית לקוח איכותית לגרועה נעוצה בתגובה הרגשית שהיא מעוררת, וזהו הבסיס לכל הצמיחה העסקית שלכם. חוויה טובה חורגת מעמידה בציפיות – היא עולה עליהן. היא באה לידי ביטוי בתקשורת חלקה, ממשקים ידידותיים למשתמש ותגובות מהירות. ומנגד, חוויה רעה משאירה את הלקוחות מתוסכלים, מבולבלים או לא מרוצים, עם לא מעט רגשות שליליים. זה יכול לנבוע מתקשורת לקויה, הבטחות שלא נענו או חוסר תשומת לב אישית, שגרמו להם לעזוב את האתר לפני שהם השלימו את מטרתם.

היתרונות של חווית לקוח טובה

1. נאמנות לקוחות:

הענקת חוויה חיובית מטפחת את נאמנות הלקוחות, כך שהם ישמחו לחזור אליכם. יתרה מזאת – הם ימליצו על השירותים שלכם.

2. תדמית מותג חיובית:

חווית לקוח טובה תורמת לבניית תדמית מותג משופרת. קחו בחשבון ששיווק מפה לאוזן מלקוחות מרוצים למשל, יכול לשדרג משמעותית את המוניטין שלכם, ולמשוך בקלות קהלים חדשים.

3. צמצום הנטישה:

גלישה חלקה ומספקת מפחיתה את הסבירות שהלקוחות שלכם יחפשו אלטרנטיבות ויעזבו. כך תוכלו לבסס שיעורי נטישה נמוכים, שיבואו לידי ביטוי ביציבות והכנסה טובה יותר.

4. המרות משופרות והכנסה גבוהה:

בהמשך ישיר לסעיף הקודם, סביר יותר שלקוחות מרוצים ישמחו לחזור אליכם, להשקיע בכם ולתמוך במוצר, אם הם נהנו מחוויית הלקוח. כך תוכלו לצמוח בצורה הדרגתית ולהגשים שלל יעדים עסקיים בצורה מחושבת.

5. נתונים יקרי ערך ותובנות חשובות:

לקוחות מעורבים מספקים לרוב משוב בעל ערך, שמסייע בחידוד המוצרים והשירותים שלכם. מדובר על מידע חשוב, שלא תוכלו להשיג בשום מקום אחר.

ניגשים לבנות אתר? אל תשכחו מחוויית הלקוח – שלהם ושלכם!

בעולם התכנות ופיתוח האתרים שהולך ומתקדם אל עבר עתיד מסקרן, חווית הלקוח עדיין נשארת כאבן יסוד להצלחה. וגם אצלנו בסטודיו 972, האינטראקציות בינינו לבין הלקוחות מתרחבות מעבר לקוד וממשקים. אנחנו גאים לספק שירות לקוחות מקצועי, ולשים את הלב שלנו בכל פרויקט עליו אנחנו עובדים. עם מתן עדיפות עליונה לחוויות לקוח יוצאות דופן, אנחנו לא רק מספקים פתרונות תכנות מהשורה הראשונה, אלא גם בונים שותפויות מתמשכות המושתתות על אמון, שביעות רצון וחדשנות. אז רגע לפני שאתם ניגשים לבנות אתר חדש, אל תוותרו על חווית הלקוח, שלכם!